1. Depuis PokoClub
Les réglages permettent de gérer les profils, les fonctions et les limites, de consulter la mémoire de Nyo et de demander la suppression du compte. L’export proposé dans l’app est un récapitulatif du compte et des profils, pas une copie complète de tous les échanges et fichiers.
2. Supprimer le compte sans utiliser l’app
Envoyez une demande à hello@pokoplush.fr depuis l’adresse associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte PokoClub ». Indiquez si vous souhaitez supprimer le compte entier ou seulement un profil enfant. Vous n’avez pas à expliquer votre décision.
Nous vérifions de façon proportionnée l’identité et l’autorité sur le compte, puis traitons la demande. N’envoyez pas de pièce d’identité ni de mot de passe spontanément. Si vous n’avez plus accès à l’adresse du compte, expliquez-le : nous vous indiquerons les éléments strictement nécessaires à la vérification.
La suppression concerne le compte ou profil demandé et les données actives associées. Des données nécessaires à une obligation légale, à un litige ou à la sécurité, ainsi que des sauvegardes jusqu’à leur rotation, peuvent rester conservées avec accès limité. Les copies que vous avez téléchargées sur vos appareils restent sous votre contrôle.
3. Retirer le consentement à l’IA
Vous pouvez demander le retrait de votre consentement au traitement par IA à hello@pokoplush.fr, depuis l’adresse du compte. Précisez les profils concernés. Vous pouvez aussi désactiver immédiatement les fonctions concernées dans les réglages parentaux en attendant le traitement de la demande.
Le retrait ne rend pas illicites les traitements effectués avant celui-ci. Les fonctions ne pouvant fonctionner sans ce traitement sont arrêtées pour le périmètre concerné. La désactivation d’une fonction, le retrait du consentement et la suppression des données sont des demandes différentes : indiquez si vous souhaitez également l’effacement.
4. Accès, copie complète, correction et opposition
Vous pouvez demander une copie complète des données vous concernant ou concernant un profil sous votre responsabilité, faire corriger une information, demander la limitation ou exercer un droit d’opposition lorsque les conditions légales sont remplies. Les enfants disposent aussi de droits, qui s’exercent en tenant compte de leur intérêt et de l’autorité parentale.
Décrivez votre demande et son périmètre, sans ajouter de données sensibles inutiles. Un export complet peut contenir des informations intimes ; nous vérifions le destinataire et utilisons un mode de remise adapté.
5. Délais et réclamation
Nous répondons en principe sous un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ou de nombreuses demandes, avec une information motivée dans le premier mois. L’exercice des droits est en principe gratuit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL ou l’autorité compétente dans votre pays. Les demandes de remboursement et les garanties d’un achat restent distinctes des demandes portant sur les données.