Dernière mise à jour : 19 février 2026
Le présent site est exploité par Yanis OUALAN EI (nom commercial : PokoPlush), entreprise individuelle immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 928 672 005.
Siège social :
9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
Contact : hello@pokoplush.fr
Ci-après désigné « le Vendeur ».
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre le Vendeur et toute personne physique (ci-après « le Client ») passant une commande sur le site pokoplush.fr.
Toute commande implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV/CGU. Le Client déclare avoir la capacité juridique pour s'engager contractuellement.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV/CGU à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Les articles proposés à la vente sur pokoplush.fr sont exclusivement des précommandes. Il ne s'agit pas d'un achat de stock existant, mais d'une réservation anticipée d'un produit en cours de fabrication.
En passant commande, le Client reconnaît et accepte expressément :
Cette précommande ne constitue pas une opération de financement participatif (crowdfunding). Le Vendeur s’engage à livrer le produit tel que décrit. En cas d’impossibilité définitive de livraison, le Client sera intégralement remboursé, sans frais.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Le Vendeur utilise la solution de paiement sécurisé Stripe (Stripe, Inc., 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA 94080, USA). Les données bancaires du Client sont collectées et traitées directement par Stripe ; le Vendeur n'a à aucun moment accès aux informations de carte bancaire.
En cas d'option de paiement en plusieurs fois sans frais (fournie par Klarna ou tout autre prestataire tiers), les conditions spécifiques de ce prestataire s'appliquent en complément des présentes CGV/CGU.
La commande est définitivement validée à réception de la confirmation de paiement par Stripe. Le Client reçoit alors un email de confirmation récapitulant le numéro de commande, le produit réservé et le montant payé.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'anomalie de paiement ou de commande anormalement volumineuse. Le remboursement intégral est alors effectué dans les meilleurs délais.
La livraison est assurée par voie postale ou transporteur à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les frais de livraison sont offerts pour toute livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons à l'international, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et seront indiqués au moment de la commande.
La date de livraison estimée est communiquée à titre indicatif. Tout retard de livraison par rapport à cette estimation ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts, ni à l'annulation de la commande, sauf délai déraisonnable constaté au regard des circonstances.
Le Client sera informé par email dès l'expédition de sa commande, accompagné d'un numéro de suivi le cas échéant.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à hello@pokoplush.fr avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception. Le produit devra être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, à l'adresse communiquée par le Vendeur. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cas particulier des précommandes : tant que la commande n'est pas passée au statut « En préparation », le Client peut demander l'annulation de sa précommande et obtenir un remboursement intégral, sans frais, en écrivant à hello@pokoplush.fr en indiquant son numéro de commande. Passé ce stade, le droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit reste applicable.
→ Consulter notre politique de remboursement & annulation détaillée
Le Client bénéficie, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, de la garantie légale de conformité et, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, de la garantie des vices cachés.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit dans les conditions prévues par la loi. Pour toute réclamation au titre des garanties légales, le Client doit contacter le Vendeur à hello@pokoplush.fr.
En cas de litige, le Client est invité à contacter le Vendeur en priorité à hello@pokoplush.fr afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur, sauf disposition légale contraire applicable aux consommateurs.
Le Vendeur s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit armé, pandémie, grève, perturbations logistiques mondiales, etc.), de défaillance des infrastructures de transport ou de tout événement indépendant de sa volonté entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.
La responsabilité du Vendeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
L'accès au site pokoplush.fr est gratuit. L'utilisateur s'engage à ne pas l'utiliser à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée du contenu du site est interdite.
La démo interactive (« Appeler Nyo ») est proposée à titre d'illustration du produit. Elle est destinée à un usage personnel et non commercial. Le Vendeur se réserve le droit de limiter ou de suspendre l'accès à cette démo sans préavis.
Les données collectées lors d'une commande (nom, prénom, email, adresse de livraison) sont nécessaires au traitement et à l'expédition de la commande. Elles ne sont pas revendues à des tiers. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à hello@pokoplush.fr. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution est de la compétence exclusive des tribunaux français, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du Client.