Dernière mise à jour : février 2026
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Pour annuler, envoyez simplement un email à hello@pokoplush.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous traitons les demandes d'annulation dans un délai de 48 heures ouvrées.
Une fois votre annulation confirmée par nos soins, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou Klarna) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Récapitulatif
Une fois la commande expédiée, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@pokoplush.fr dans les 14 jours suivant la réception.
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Nous nous engageons à répondre dans les 48h ouvrées et à trouver une solution dans tous les cas. Les rétrofacturations (chargebacks) engendrent des frais et des complications administratives pour les deux parties. Un simple email nous permet toujours de régler le problème plus rapidement et plus simplement.
Si vous avez payé en 3 fois via Klarna, l'annulation entraîne l'arrêt immédiat des prélèvements à venir et le remboursement des montants déjà prélevés. Klarna procède au remboursement selon ses propres délais (généralement 5–7 jours ouvrés).
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