1. Ventes concernées
Ces CGV concernent les services et contenus numériques PokoClub : abonnements, unités d’usage appelées Poussière d’étoile ou Stardust et offres numériques présentées dans l’app. Elles ne régissent pas la vente ou la précommande de la peluche.
Pour un achat App Store ou Google Play, l’entité indiquée sur le reçu et les conditions du magasin précisent son rôle dans la transaction. Ces conditions complètent les présentes CGV sans supprimer les droits impératifs du consommateur. Aucun achat n’est proposé dans Nyo & Cie.
2. Offre, prix et compatibilité
Les offres sont destinées à un usage personnel et familial et restent soumises à la politique d’usage raisonnable (fair use) des CGU. PokoClub+ n’est pas une offre d’usage illimité : des plafonds techniques anti-abus, volontairement larges et dont les seuils ne sont pas publics, complètent les crédits et avantages annoncés. Ils visent les volumes ou fréquences exceptionnels ; leur déclenchement ne suffit pas à qualifier votre usage d’abusif. Vous pouvez contacter le support pour faire examiner une restriction.
Avant validation, l’écran d’achat et le magasin affichent le produit, son prix dans la devise applicable, la période facturée, les avantages, limites et conditions de renouvellement. Un essai ou tarif introductif indique sa durée et le tarif applicable ensuite. Les promotions n’impliquent pas un renouvellement gratuit.
La compatibilité est précisée sur la fiche de l’application. Certaines fonctions nécessitent une connexion, un profil enfant, une autorisation du système ou l’association de Nyo & Cie. Les coûts d’accès à internet et l’équipement restent à votre charge.
Les prix d’une nouvelle offre peuvent évoluer. Une modification d’un abonnement en cours suit l’information et, lorsque nécessaire, l’accord prévus par le magasin et la loi. Elle n’autorise pas une facturation rétroactive.
3. Commande, paiement et fourniture
L’achat est confirmé dans l’interface sécurisée d’Apple ou de Google par le titulaire autorisé. Le magasin fournit le reçu. PokoClub vérifie la transaction avant d’attribuer l’accès ou les unités d’usage. Un paiement en attente d’approbation peut différer la fourniture.
En cas de paiement confirmé sans accès ou sans crédit, utilisez la restauration lorsqu’elle s’applique ou contactez-nous avec la référence du reçu. N’effectuez pas un second achat pour tenter de corriger la situation. Ne transmettez jamais vos identifiants de connexion ou votre numéro de carte au support.
Si le service ne peut pas être fourni, vous pouvez demander sa mise à disposition puis exercer les recours et obtenir les remboursements prévus par la loi et les modalités du magasin.
4. Renouvellement et résiliation
Un abonnement à renouvellement automatique est reconduit pour la période indiquée, sauf résiliation selon les modalités du magasin. Vous pouvez le gérer dans les réglages d’abonnement de votre compte Apple ou Google. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; l’accès reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période payée, sous réserve d’un remboursement ou des droits légaux applicables.
La suppression de l’app ou du compte PokoClub ne résilie pas l’abonnement Apple ou Google. Un abonnement souscrit dans un magasin se gère dans ce magasin, même si vous utilisez ensuite PokoClub sur un autre appareil.
5. Poussière d’étoile, créations et cadeaux
La Poussière d’étoile est une unité d’usage interne permettant d’utiliser certaines fonctions. Elle n’est ni une monnaie, ni un placement, ni un moyen de paiement utilisable chez des tiers. Elle ne peut être cédée ou revendue.
Le coût applicable est indiqué avant la demande de création. Les unités achetées, attribuées avec une offre ou offertes sont soumises aux conditions présentées lors de leur attribution. Une anomalie de débit ou une génération non fournie peut être signalée au support pour vérification et régularisation.
Les packs consommables ne se restaurent pas comme un abonnement : leur crédit est rattaché au compte après validation de la transaction. Un changement de téléphone doit se faire avec le même compte PokoClub. Les droits à remboursement prévus par la loi restent applicables, y compris pour une unité présentée comme non échangeable en argent.
Les créations gratuites, cadeaux et avantages Fondateur ne provoquent aucun achat automatique. Leurs plafonds et conditions sont ceux indiqués dans l’offre correspondante.
6. Rétractation et remboursement
Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de sa conclusion pour se rétracter d’un service ou contenu numérique, sous réserve des exceptions légales applicables.
Pour un contenu numérique sans support matériel, la perte du droit de rétractation suppose notamment un début d’exécution après accord préalable exprès, la reconnaissance expresse de cette perte et la confirmation requise. L’acceptation générale des CGU ou la simple création du compte ne vaut pas cette renonciation.
Si un service commence pendant ce délai à votre demande expresse, les conséquences d’une rétractation sont celles prévues par la loi, notamment le montant proportionnel éventuellement dû lorsque les conditions en sont réunies.
Vous pouvez utiliser le parcours de remboursement du magasin et nous adresser une déclaration de rétractation non ambiguë. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Le magasin qui a encaissé le paiement traite le remboursement selon son rôle et les droits applicables ; nous vous aidons à identifier le bon interlocuteur. Les garanties légales restent distinctes d’un remboursement commercial.
7. Garantie légale de conformité numérique
Le professionnel répondant de la conformité du service PokoClub est Yanis Oualan, Entrepreneur Individuel, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France. Signalez un défaut à hello@pokoplush.fr, avec sa description, l’appareil concerné et la référence d’achat si nécessaire.
Nous pouvons vous demander une coopération raisonnable et proportionnée pour vérifier la compatibilité de votre environnement et identifier le défaut, dans les conditions légales. Les règles légales de preuve restent applicables. La description des limites de l’IA ne supprime pas cette garantie.
Les garanties et recours impératifs applicables dans votre pays de résidence demeurent préservés. Aucune clause ne limite les droits que la loi ne permet pas d’exclure.
8. Réclamations et règlement des litiges
Adressez une réclamation écrite à hello@pokoplush.fr, en indiquant le compte et la transaction concernés, sans données bancaires complètes. Nous recherchons une solution amiable.
Le consommateur peut recourir à la médiation de la consommation dans les conditions légales après une réclamation préalable, sans perdre le droit de saisir la juridiction compétente. Le droit français s’applique sans écarter les protections impératives du pays de résidence. Aucune compétence exclusive des tribunaux du siège n’est imposée au consommateur.