Assistance

Les deux applications, en une phrase

PokoClub est l'application du parent : elle crée le compte, les profils enfants, règle les activités autorisées et le temps d'écran, et porte l'abonnement. Nyo & Cie est l'application de l'enfant : histoires, conversations avec Nyo, jeux, Académie, échecs.

Installez PokoClub d'abord. Nyo & Cie se débloque ensuite en scannant le QR code (ou en tapant le code à 6 chiffres) affiché dans PokoClub.

Questions fréquentes

Nyo & Cie me demande un code et je n'en ai pas

Le code se génère dans PokoClub : Réglages → Nyo & Cie → Associer Nyo & Cie. Il reste valable quelques minutes et ne sert qu'une fois. Les deux applications peuvent être sur le même appareil ou sur deux appareils différents.

Faut-il la peluche Nyo pour utiliser les applications ?

Non. Les deux applications fonctionnent entièrement sans peluche. La peluche est un accessoire à venir ; les fonctionnalités qui en dépendront sont clairement signalées et ne sont pas nécessaires pour utiliser Nyo & Cie.

Gérer ou résilier l'abonnement PokoClub+

L'abonnement est facturé par Apple. Vous le gérez et le résiliez depuis Réglages iOS → votre nom → Abonnements. Le bouton « Restaurer mes achats » de PokoClub réassocie un abonnement déjà payé à un nouvel appareil ou après réinstallation.

Supprimer un profil enfant ou le compte

Dans PokoClub : Réglages → Confidentialité → Mes données → Supprimer mon compte. La suppression efface le compte, les profils enfants, leurs souvenirs et leurs histoires. Elle est immédiate et irréversible. Un profil enfant seul se supprime depuis sa fiche, onglet Enfants.

J'ai oublié le code de l'espace parent

Le code parent se redéfinit depuis PokoClub, une fois connecté à votre compte : Réglages → Sécurité → Code parent. Nyo & Cie utilise ce même code pour protéger son espace parent.

Confidentialité et intelligence artificielle

Nyo répond grâce à des modèles d'intelligence artificielle : ses réponses sont générées, donc variables, et peuvent comporter des erreurs. Aucune publicité, aucun traceur publicitaire et aucun outil d'analyse tiers ne sont présents dans les applications.

Détail des données collectées, des prestataires et de leur durée de conservation : politique de confidentialité des applications · conditions d'utilisation.

Signaler un problème

Un contenu inapproprié, une réponse de Nyo qui vous surprend, un bug : écrivez-nous à contact@pokolabs.fr en décrivant ce que vous avez vu. Vous pouvez aussi utiliser Réglages → Aide & support dans PokoClub, qui joint automatiquement les informations techniques utiles.